Retourneren bij Molea.nl

Toch niet helemaal tevreden?

Jammer! Soms blijkt een product toch niet helemaal te zijn wat je ervan verwachtte. Bij Molea.nl kun je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.

Hieronder lees je hoe retourneren werkt en waar je rekening mee moet houden.

Retourneren in 4 stappen

1. Meld je retour aan

Neem contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer en welk product je wilt retourneren.

2. Pak het product goed in

Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het artikel tijdens het transport niet beschadigd kan raken.

Voeg indien nodig je ordernummer of retourinformatie toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

3. Stuur je bestelling terug

Na het aanmelden van je retour ontvang je de benodigde retourinformatie.

Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

4. Je ontvangt je geld terug

Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Retourtermijn

Als consument heb je het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt in principe 30 dagen na ontvangst van je bestelling om aan te geven dat je van de aankoop af wilt zien.

Na het melden van de herroeping heb je vervolgens 30 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

We vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan.

Je mag het product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

Gebruik je een product verder dan nodig is om het te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Retourneer het product bij voorkeur:

• compleet;
• onbeschadigd;
• met alle meegeleverde accessoires;
• inclusief handleiding en overige onderdelen;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

Uitzonderingen op retourneren

Niet alle producten kunnen zonder uitzondering worden geretourneerd. Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die:

• speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt;
• om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
• na levering door hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd;
• een beperkte houdbaarheid hebben;
• bestaan uit verzegelde software, audio- of video-opnamen waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Let op: of een uitzondering van toepassing is, hangt af van het specifieke product en de omstandigheden.

Wat kost retourneren?

De kosten voor het terugsturen van een product zijn afhankelijk van de retourvoorwaarden van Molea.nl.

Retourneren is gratis

Wanneer je bestelling beschadigd, verkeerd of incompleet is geleverd, neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Verkeerd product ontvangen?

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Dat lossen we natuurlijk voor je op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Maak eventueel een foto van het ontvangen product en de verpakking. We helpen je vervolgens met de verdere afhandeling.

Product beschadigd ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk foto’s mee van:

• het beschadigde product;
• de verpakking;
• de verzenddoos;
• het verzendlabel.

Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na een geldige herroeping betalen we je terug volgens de wettelijke regels.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij anders met jou is afgesproken.

Wil je een retour aanmelden?

Heb je een product besteld bij Molea.nl en wil je het retourneren?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. We helpen je graag met het aanmelden en afhandelen van je retour.

Molea.nl – Elektronica webshop

Retour aanmelden →
Contact opnemen →